FAQ E-COMMERCE
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
I metodi di pagamento accettati sul nostro e-commerce sono Paypal, Visa, Mastercard, American Express, Maestro e Klarna.
Come posso ordinare su www.petpwr.com?
Ordinare è molto semplice, ti basterà scegliere i prodotti desiderati e, se richiesto, la variante preferita, inserirli nel carrello e procedere con il pagamento. Specialmente in caso di prodotti personalizzati assicurati di aver selezionato correttamente tutte le opzioni dando un'occhiata al carrello prima di procedere con il check out.
Vorrei effettuare un ordine ma ho dei dubbi, potete aiutarmi?
Posso ordinare via whatsapp o mail?
Tutti i nostri ordini devono necessariamente essere effettuati tramite il sito ma, su richiesta, possiamo provvedere ad inviare un carrello al vostro indirizzo mail e, quando vorrete, potrete finalizzare l'acquisto semplicemente inserendo i vostri dati di fatturazione, spedizione e pagamento. Siamo inoltre sempre disponibili a guidarvi e supportarvi nella scelta su tutti i nostri canali social.
È necessario registrarsi per poter effettuare un ordine?
No, la registrazione è opzionale.
Quali sono i prodotti che posso personalizzare?
Trovi i prodotti personalizzabili qui.
Come posso utilizzare il mio codice sconto?
Al momento del checkout potrai inserire il codice sconto nell'apposito campo; consigliamo di copiarlo ed incollarlo al fine di evitare errori nella trascrizione.
Ho effettuato un ordine, posso modificarlo?
In linea di massima una volta effettuato l'ordine non è possibile effettuare modifiche; se ci contatti il giorno stesso e se l'ordine non è già stato messo in lavorazione sarà possibile bloccarlo.
Quali sono le tempistiche di evasione dell'ordine?
Trovi tutti i dettagli qui.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione nazionale ( Italia ) ha un costo di 5,90 euro, la spedizione all'interno dei Paesi UE 10 o 13 euro a seconda del Paese.
Posso chiedere di consegnare l'ordine in un giorno specifico?
Non occupandoci personalmente della consegna non possiamo programmarla per un giorno specifico; una volta effettuato l'ordine ci sarà bisogno di alcuni giorni, a seconda del prodotto selezionato, per l'evasione e 24/48h per la consegna. Consigliamo di basarvi su queste tempistiche per ricevere l'ordine nelle date migliori per le vostre esigenze. In alcuni casi, contattando direttamente il corriere, è possibile accordarsi sul giorno di consegna ma si tratta di procedure di cui Pet Pwr Srls non si occupa direttamente e soggette a disponibilità del servizio.
Quali sono i corrieri a cui affidate le spedizioni?
Le spedizioni nazionali (Italia) sono affidate a SDA.
Per quanto riguarda le spedizioni internazionali il corriere varia in base alla miglior tariffa disponibile per il Paese di destino.
Klarna non ha autorizzato la mia richiesta di pagamento rateale, perché?
Per questa richiesta puoi contattare direttamente l'assistenza clienti di Klarna in quanto si tratta di un'azienda terza e per questioni di privacy non possiamo ottenere informazioni in merito.
Non ho ricevuto la mail di conferma ordine
La mail di conferma ordine è automatica e viene inviata subito dopo aver effettuato l'acquisto.
Se non l'hai ricevuta, per prima cosa verifica nella cartella spam, assicurati che la mail indicata in fase di ordine sia corretta e che l'ordine sia andato a buon fine.
Se il problema persiste, contattaci e verificheremo insieme il tuo caso.
Il mio ordine non è ancora stato spedito, perché?
A volte può capitare che la lavorazione del prodotto richieda un po' più tempo del previsto, specialmente per quanto riguarda item realizzati su misura e/o in occasione di periodi particolarmente intensi come le festività. In ogni caso non ti preoccupare, facciamo sempre il possibile per evadere gli ordini in modo rapido! Appena il prodotto lascerà la nostra sede riceverai la mail con il tracking.
Il mio ordine non è ancora stato consegnato, perché?
Se il tuo ordine ha già lasciato la nostra sede è, purtroppo, fuori dal nostro controllo diretto. Può capitare che per svariati motivi climatici, scioperi o in periodi particolarmente intensi le consegne slittino leggermente; in questi casi consigliamo di mettersi direttamente in contatto con il corriere di riferimento e verificare l'avanzamento della spedizione mediante il numero di tracciamento fornito. Se desiderate avvisarci, sarà nostra premura inoltrare un sollecito ma non possiamo assicurare la risoluzione immediata del disagio in quanto il trasporto è gestito da terzi e non direttamente da Pet Pwr Srls.
È possibile effettuare un reso?
È possibile effettuare un reso entro 14 giorni naturali dalla data di consegna dell'ordine. Pet Pwr Srls provvederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti ad eccezione, se sostenuti, quelli relativi alle spese vive di spedizione. Il diritto di recesso non è applicabile per quanto riguarda beni alimentari e prodotti personalizzati ( art. 59 del Codice del Consumo). La spedizione mediante corriere e tracciabile è sempre a carico del Cliente. Per maggiori dettagli puoi consultare questo link.
Cosa devo fare quando arriva il mio ordine?
Una volta ricevuto l'ordine è importante verificare che il pacco sia integro, completo di tutti gli item e coerente con la descrizione; eventuali problemi dovranno essere comunicati entro 14 giorni dalla consegna con fotografie in formato digitale. Per maggiori dettagli leggi qui.
Ho effettuato un reso, quando riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà emesso sullo stesso sistema di pagamento utilizzato in fase di ordine quando riceveremo e verificheremo la merce restituita. Una volta emesso il rimborso potrebbero volerci 3-5 gg lavorativi prima di vedere l'accredito.
Si tratta di un regalo, nel documento di trasporto è indicato il prezzo dei prodotti?
No, il documento di trasporto riporta il riepilogo dei prodotti acquistati ma il costo non è mai indicato.